ในแต่ละปีจะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นให้เราเตรียมพร้อมรับมือและเตรียมกลยุทธ์ไว้ล่วงหน้าในฐานะผู้ประกอบการหรือนักการตลาดเองก็ควรศึกษาให้พร้อมก่อนที่จะเจอของจริงเรามาเริ่มกับการเปลี่ยนแปลงแรกกันเลยดีกว่าค่ะ 1.ตัดสินใจนานกว่าที่คิด เรากำลังพูดถึงการวิเคราะห์ customer journey ที่อาจจะยาวนานกว่าในอดีตที่ผ่านมาเหตุเป็นเพราะว่าเมื่อช่วงเวลา 2-3 ปีที่ผ่านมาผู้บริโภคได้มีประสบการณ์ในการสื่อ และ ขายสินค้าบนโลกออนไลน์เยอะขึ้น และ ดูเหมือนว่าจะมีความเชื่อใจที่น้อยลง เพราะฉะนั้นผู้บริโภคจึงค้นคว้า หาข้อมูลก่อนการตัดสินใจนานกว่าปกติ แน่นอนกว่าสิ่งแรกที่ลูกค้าอาจจะมองหาเมื่อมีความต้องการ ก็คือการค้นหา ลูกค้าจะเช็คอยู่ 2 อย่างด้วยกันคือ 1. social media 2.website สองสิ่งนี้ลูกค้าจะดูละเอียดไปอีก ในขั้นตอนแรกอาจจะใช่ที่ลูกค้าจะเช็คจากจำนวนผู้ติดตาม ลักษณะ การโพสต์ engagement ต่างๆแต่เมื่อมองลึกไปอีกลูกค้าจะดูจาก response rate ความเร็วในการตอบ testimonials, rating ต่างๆ รวมถึงการให้ข้อมูลผ่านหน้าแฟนเพจอีกด้วยสำหรับในเรื่องของเว็บไซต์ ตรงนี้ให้ลองสังเกตุจากตัวเราก็เป็นได้ เวลาที่เราต้องการค้นหาอะไรสักอย่างเราจะเริ่มค้นหาจาก search engine ซึ่งสิ่งที่เรากำลังมองหา ก็จะเป็น รีวิว เว็บไซต์ เป็นที่รู้จักผ่านเว็บไซต์ต่างๆหรือไม่…