Tag: social media marketing

Inbound Marketing

Inbound Marketing อาจจะเป็นคำศัพท์ใหม่ของบางท่าน แต่ความจริงแล้ว Inbound Marketing ไม่ได้เป็นคำศัพท์ใหม่เลย แต่มีความหมายคือ การทำการตลาดแบบสานสายสัมพันธ์ เพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เน้นการให้คุณค่าผ่านช่องทางต่างๆ ตามความหมายที่ wikipedia ได้กล่าวไว้ จะมีขั้นตอน อยู่ 4 ขั้นตอนด้วยกันคือ Attract: ทำให้รู้จักผ่าน Social Media และ การค้นหาจาก search engine ต่างๆ Convert: ทำให้คนที่ค้นพบเราเจอ กลายเป็น ผู้มุ่งหวัง Close: ทำให้ผู้มุ่งหวังกลายเป็นผู้ซื้อ Delight: ทำให้ผู้ซื้อกลายเป็นคนที่รักแบรนด์ของคุณผ่านระบบ CRM ต่างๆ แต่สำหรับเอ็มมี่เอ็มมี่ขอเรียงระดับความสัมพันธ์แบบ Inbound Marketing เป็น 5 ระดับภายใต้คอนเซ็ป FAARL ด้วยกันเริ่มตั้งแต่…

ความแตกต่างระหว่าง E-Commerce กับ Social Commerce

เรากำลังเดินทางข้ามผ่านในยุคที่คนเรียกว่ายอดขาย เกิดได้ผ่านเฟสบุ๊ค และ social media อื่นๆ และกำลังเพิกเฉย การขายผ่านระบบ e-commerce แต่ความจริงแล้ว แต่ละช่องทางก็มีข้อดีและข้อเสียแตกต่างกันไปค่ะ เพียงแต่วันนี้อยากชี้ให้เห็นความแตกต่างที่แท้จริง และ ปัจจัยที่ทำให้แต่ละช่องทางประสบความสำเร็จได้เป็นอย่างดีโดยเริ่มจากการทำความรู้จัก e-commerce กันก่อนเลยค่ะ E-commerce คือ ธุรกรรมที่เกิดจากการซื้อและขาย ผ่านโลกออนไลน์ เพราะฉะนั้นไม่ว่าธุรกรรมซื้อขาย ไหนที่ผ่านช่องทางออนไลน์ก็ย่อมนับว่าเป็น e-commerce ค่ะแต่วันนี้จะขอแตะประเด็น e-commerce แบบเว็บไซต์ และขยายรายละเอียดเพิ่มเติมว่า sales funnel ของ e-commerce นั้นมีกระบวนการอย่างไรบ้าง Sales Funnel of E-Commerce ประชาสัมพันธ์เพื่อให้เกิดเป็นที่รู้จัก และ นำคนเข้าสู่แพลตฟอร์มโดยใช้ทั้งสื่อออฟไลน์ และ สื่อออนไลน์ ใช้ Promotion ต่างๆ และกระตุ้นให้เกิดการสมัครเพื่อเป็นสมาชิก…

10 วิธีดึงดูดลูกค้าบนโลกออนไลน์สำหรับธุรกิจอาหาร

ตอนนี้ต้องพูดว่าธุรกิจร้านอาหารเป็นหนึ่งใน 2 ธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงที่สุดในโลกออนไลน์ รองลงมาจากธุรกิจเครื่องสำอาง ส่วนตัวเอ็มมี่แล้วเวลาที่เรามีลูกค้ามาปรึกษา จะมีลูกค้าธุรกิจ 2 ประเภทที่มาควบคู่กันเสมอๆ คือธุรกิจเครื่องสำอาง และธุรกิจอาหาร เพราะฉะนั้นแล้ววันนี้จึงขอหยิบยกประเด็นธุรกิจอาหาร ขึ้นมาสำหรับการดึงดูด ลูกค้าบนโลกออนไลน์ 1.Social Media ต้องครบ หมายถึงการมีช่องทางให้ลูกค้าติดต่อครบทุกช่องทาง ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจประเภทอื่นๆ ที่เป็น B2B มีเพียงบางช่องทางก็พอแต่สำหรับธุรกิจอาหาร และ เครื่องสำอางต้องมีให้ครบ ไม่ว่าจะเป็น Facebook ,instagram , youtube ,line@   เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ที่จะสามารถสร้างกระแสและบอกต่อให้คนรับรู้ได้จะเป็นประชากรที่อยู่ในช่วงอายุ 18-24 และ 25-34 ปี ประชากรเหล่านี้ถือว่าเป็นสื่อที่จะช่วยให้การกระจายออกไปของแบรนด์เราไปได้ไกลมากขึ้น แต่คุณต้องมีให้ครบช่องทาง เพราะพวกเขาเป็นกลุ่มคนที่ช่างสังเกตุ และ ต้องการความสะดวกที่สุดในการติดต่อ 2.ต้องมีมุมถ่ายรูป  อันนี้สำคัญ สำหรับร้านไหนที่อยากจะดังบนโลกออนไลน์ และ ให้คนปักหมุดเยอะๆ พร้อมให้ลูกค้าผลิต…

พลังของคอนเทนต์ที่มีอิทธิพลต่อชาว Millennials

ในปี 2559 เอ็มมี่ได้เขียนบทความขึ้นมา 1 บทความเกี่ยวกับ UGC หรือ User Generated Content แปลเป็นไทยคือคอนเทนต์ที่ถูกผลิตโดยผู้บริโภคไม่ว่าจะเป็นรีวิว ถ้าในเฟสบุ๊คตอนนี้ก็คือการ rate หรือการให้ดาวในแฟนเพจหรือร้านต่างๆพร้อมกับติชมว่าธุรกิจนั้นๆให้บริการเป็นอย่างไรบ้างหรือแม้แต่ภาพใน instagram ที่วัยรุ่นส่วนใหญ่ชอบถ่ายรูปโพสต์เกี่ยวกับทุกกิจกรรมที่ทำเสื้อผ้าทุกชุดที่ใส่กระเป๋าทุกแบรนด์ที่ถือ… สิ่งเหล่านั้นเรียกว่า UGC ค่ะเป็นการสร้างคอนเทนต์โดยผู้บริโภคที่ต้องการสื่อสารถึงผู้บริโภคกันเองโดยที่ไม่ได้เป็นการโฆษณาใดๆเลย UGC เกิดขึ้นและเป็นที่ต้องการมากสำหรับประชากรยุคใหม่ และ ดูเหมือนว่า Digital Marketing ตอนนี้จะถูกกำหนดด้วยทิศทางของพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งสัดส่วนของประชากรส่วนใหญ่ ณ ตอนนี้ที่ใช้ Social Media อย่างคุ้นชิน และ พึ่งพิงชีวิตด้วยโลกออนไลน์คือประชากรที่เกิดในยุค Millenials Millenials คือกลุ่มคนที่เกิดในช่วงปีของ ยุค 1981 ถึง ยุคปี 2000 ซึ่งแต่ก่อน เราคุ้นชินกับประชากรที่เกิดในช่วง Baby…

4 การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคในปี 2017

ในแต่ละปีจะมีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นให้เราเตรียมพร้อมรับมือและเตรียมกลยุทธ์ไว้ล่วงหน้าในฐานะผู้ประกอบการหรือนักการตลาดเองก็ควรศึกษาให้พร้อมก่อนที่จะเจอของจริงเรามาเริ่มกับการเปลี่ยนแปลงแรกกันเลยดีกว่าค่ะ 1.ตัดสินใจนานกว่าที่คิด เรากำลังพูดถึงการวิเคราะห์ customer journey ที่อาจจะยาวนานกว่าในอดีตที่ผ่านมาเหตุเป็นเพราะว่าเมื่อช่วงเวลา 2-3 ปีที่ผ่านมาผู้บริโภคได้มีประสบการณ์ในการสื่อ และ ขายสินค้าบนโลกออนไลน์เยอะขึ้น และ ดูเหมือนว่าจะมีความเชื่อใจที่น้อยลง เพราะฉะนั้นผู้บริโภคจึงค้นคว้า หาข้อมูลก่อนการตัดสินใจนานกว่าปกติ แน่นอนกว่าสิ่งแรกที่ลูกค้าอาจจะมองหาเมื่อมีความต้องการ ก็คือการค้นหา ลูกค้าจะเช็คอยู่ 2 อย่างด้วยกันคือ 1. social media 2.website สองสิ่งนี้ลูกค้าจะดูละเอียดไปอีก ในขั้นตอนแรกอาจจะใช่ที่ลูกค้าจะเช็คจากจำนวนผู้ติดตาม ลักษณะ การโพสต์ engagement ต่างๆแต่เมื่อมองลึกไปอีกลูกค้าจะดูจาก response rate ความเร็วในการตอบ testimonials, rating ต่างๆ รวมถึงการให้ข้อมูลผ่านหน้าแฟนเพจอีกด้วยสำหรับในเรื่องของเว็บไซต์ ตรงนี้ให้ลองสังเกตุจากตัวเราก็เป็นได้ เวลาที่เราต้องการค้นหาอะไรสักอย่างเราจะเริ่มค้นหาจาก search engine ซึ่งสิ่งที่เรากำลังมองหา ก็จะเป็น รีวิว เว็บไซต์ เป็นที่รู้จักผ่านเว็บไซต์ต่างๆหรือไม่…

สรุป สถิติการสร้างผลลัพธ์โฆษณาบนเฟสบุ๊ค จากฝั่งอเมริกา จนถึงฝั่งเอเชีย ปี2015-2016

สรุป สถิติการสร้างผลลัพธ์โฆษณาบนเฟสบุ๊ค จากฝั่งอเมริกา จนถึงฝั่งเอเชีย   ในช่วงอาทิตย์ที่ผ่านมามีการเปลี่ยนแปลงของการเข้าถึงหรือ reach ของเฟสบุ๊คอีกครั้ง ทำให้เอ็มมี่เริ่มสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอยู่บ่อยครั้งอาจจะไม่ใช่เพราะทางฝั่งของเฟสบุ๊คเพียงอย่างเดียว แต่อาจจะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นตามหลักการของ SUpply & Demand และเมื่อค้นหาข้อมูลก็เจอข้อมูลดีๆ จากทาง hubspot.com กล่าวไว้ว่า ณ ตอนนี้สำหรับในฝั่งสหรัฐอเมริกามีการอัพเดทสถิติข้อมูลในการทำโฆษณาผ่านเฟสบุ๊คในปี 2016 ไว้ดังต่อไปนี้ 1.การโฆษณาแบบ Post Engagementเติบโตขึ้นถึง 142% สำหรับ CTR หรือ Click Through Rate จากปี 2015-2016 สรุปคือ cost per click หรือต้นทุนต่อ 1 การคลิก ลดลงถึง 8% การแข่งขันในการโฆษณาประเภทนี้มีเพียง 19% เท่านั้น สรุปง่ายๆ…

4 ข้อควรรู้ก่อนเลือกผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์

  4 ข้อควรรู้ก่อนเลือกผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์  หากออยากได้ยอดขายเราต้องใช้ผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์ให้หนักใช่ไหมคะ ? คำถามที่เกิดขึ้นบ่อยในคลาสการสอน Digital Marketing รวมถึงเวลาที่เราได้วางกลยุทธ์ให้กับลูกค้า ก่อนอื่นเลยต้องทำความเข้าใจก่อนว่าในการขายบนโลกออนไลน์ สำหรับประเทศไทยเรานั้นมีหลายช่องทาง ไม่ได้มีเพียงช่องทางเดียว ในการสร้างยอดขาย สำหรับเจ้าไหนที่เพิ่งเริ่มต้น แน่นอนว่าเราอยากจะเริ่มต้นจากช่องทาง ที่ประหยัดงบประมาณ และ ช่วยเอื้ออำนวยเรื่องเวลาให้เราได้มากที่สุด  เราจึงเริ่มต้นจากการทำการตลาดผ่าน Social Media เมื่อไปสักพักที่แบรนด์เริ่มอยู่ตัวแต่ยังไปไม่ถึง ที่เรากำหนดไว้ เราจึงตั้งใจว่าเรา จะไปใช้ผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์กัน และหลายๆครั้งที่เราเลือกผู้ทรงอิทธิพลบนโลกออนไลน์ เราก็จะเลือกจากจำนวนผู้ติดตาม followers จำนวน likes ยิ่ง likes เยอะก็ยิ่งดี แต่ความเป็นจริงแล้ว จากประสบการณ์ที่ทีมงานของเราได้ลองใช้ influencers ไม่ว่าจะ blogger celebrities  ก็ตามมีทั้งคนที่สามารถช่วยเราให้เพิ่มยอดขายได้ และมีทั้งคนที่เพิ่มเรื่องของการเป็นที่รู้จักชั่วครั้งชั่วคราวเท่านั้น เราเลยทำการสรุปลงในแผนการทำการตลาดดิจิตอลไว้ว่า สิ่งที่เราควรคำนึงถึงก่อนที่จะเลือกผู้ทรงอิทธิพลนั้น ไม่ได้มีแค่ยอดไลค์ แต่มี4…

การปั่นซื้อไลค์เยอะๆ ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือไม่ ?

การปั่นซื้อไลค์เยอะๆ ช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงหรือไม่ ? ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเรื่อง Digital Marketing ในประเทศบ้านเราเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นเร็ว และ เกิดขึ้นเป็นดอกเห็ดเลยทีเดียว เริ่มมีคนสอนมากมายในท้องตลาด  และเราก็เป็นประเทศที่นิยม จำนวนไลค์จากเฟสบุ๊คมากที่สุด เพราะคนส่วนใหญ่จะมีมุมมองเกี่ยวกับการปั่นไลค์ให้ได้เยอะๆ จะได้มีคนเห็นเยอะๆ จะได้มียอดขายเยอะๆ ความจริงก็อาจจะใช่ ถ้ายอดไลค์ที่ได้มาเกิดจาก organic หรือวิถีธรรมชาติที่มาจากตัวคอนเทนต์ ความดังของแบรนด์ และ ความน่าสนใจของสินค้า และนี่ก็ไม่น่าแปลกอะไรที่เพจดังๆ ที่ทำคอนเทนต์ดีๆ จะมี Engagement แบบไม่ตกหล่น พร้อมยอดขายที่น่าสนใจ  แต่สำหรับท่านใดที่กำลังตัดสินใจทุ่มงบก้อนใหญ่ ซื้อไลค์จำนวนมากด้วยเวลาอันสั้น จงคิดคำนวณให้ดี ก่อนจะลงทุน คุณทำได้หากคุณตัดสินใจทำโฆษณาแบบ targeting เชิงลึก แต่อาจจะไม่ได้ตามเป้าที่คุณต้องการ หากคุณไม่มีทรัพยากรที่น่าสนใจเลย นั้นคือ แบรนด์ สินค้า คอนเทนต์ คนดูแลลูกค้า และอื่นๆอีกมากมาย เอาจริงๆแล้ว สมการการทำ…

4 ขั้นตอนสร้างกลยุทธ์สำหรับตลาดบนโลกดิจิตอล

  สำหรับเมื่อเสาร์อาทิตย์ทีผ่านมา เป็นช่วงเวลาครั้งสุดท้ายของหลักสูตร Social Media Mastery ที่ทางเอ็มมี่และทีมงานได้จัดขึ้นมาติดกันหลายต่อหลายครั้ง  เรารู้สึกโชคดีมากที่ได้ทำหลักสูตรนี้ขึ้นมาเพราะเราได้เจอผู้ประกอบการมากหน้าหลายตา หลายความเชี่ยวชาญ ครั้งนี้หลังจากที่เราทำเวิร์คช้อปที่สำคัญซึ่ง มีการพูดถึงขั้นตอนการสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้บนโลกออนไลน์ประกอบไปด้วย 4 อย่างด้วยกันคือ 1.แบรนด์ Brand Identity Brand Character Brand Specialist Logo Mood and Tone Photo Manual Key message Template 2.คอนเทนต์ คอนเทนต์แบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ sales and non-sales คอนเทนต์ คอนเทนต์ที่ใช้ไว้เพื่อขายกับ คอนเทนต์ไว้เพื่อสร้าง relationship ซึ่งหากอยากได้ความสำเร็จยาวๆจริงบนโลกออนไลน์ เน้นหนักไปเลย relationship 80…

Conversational Commerce ตอบได้ ตอบไว ยอดขายมาตรึม!!!

Conversational Commerce ตอบได้ ตอบไว ยอดขายมาตรึม!!! อีกหนึ่งองค์ประกอบที่ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า หรือบริการของเราคือเรื่องของ Response Rate ความหมายคือ ความไวในการตอบ การให้ข้อมูลของลูกค้า ส่วนตัวของเอ็มมี่ก็เคยมีคนเลือกใช้บริการเราเพราะดูจาก ความเร็วในการตอบ message เนี่ยละค่ะ   และ ณ ตอนนี้สำหรับ SME ไทยเจ้าไหนที่กำลังพิจารณาว่าจะลองทำ ecommerce แพลทฟอร์ม คือสร้างการซื้อขายให้จบสิ้นผ่านบทเว็บไซต์คำแนะนำคือ ลองเก็บ Cash ก้อนแรกเข้ามาก่อนเลยถ้าคุณอยากโตแบบก้าวกระโดด สายป่านต้องยาวมากพอ โดยใช้ช่องทางผ่าน Social Media เนี่ยละค่ะ ในการขายของก่อนอย่างแรก ซึ่งวันนี้เราจะมาพูดถึงการปิดการขายให้เร็วขึ้น ตอบโจทย์ลูกค้าให้มากขึ้นผ่าน Conversational Commerce และ ChatBot  ซึ่งก่อนอื่นมาทำความเข้าใจก่อนเลยค่ะว่าConversational Commerce คืออะไร Conversational Commerce คือ…

Pin It on Pinterest